Психологические трюки IKEA: как ритейлер заставляет нас покупать больше

Недавно IT-менеджер Алекс Сантос отправился в местный магазин IKEA с четкой задачей: купить новое кресло ПОЭНГ.

Казалось бы, здесь не могло произойти ничего неожиданного. Однако 3 часа спустя 37-летний IT-менеджер оказался на парковке, слегка растерянный, с тележкой, наполненной полотенцами, диванными подушками и бокалами для мартини.

«Кажется, что из IKEA невозможно уйти только с тем, за чем вы сюда пришли», — признает Сантос.

И трудно сказать, что он ошибается.

По оценкам, 60% покупок в IKEA совершается импульсивно. Собственный креативный директор компании утверждает, что только 20% товаров приобретаются с учетом реальной логики и потребностей.

Все эти незапланированные покупки обеспечивают IKEA завидное положение в условиях сложной розничной торговли. По состоянию на 2021 год у компании были следующие показатели:

• годовой объем розничных продаж — около $47,6 млрд,
• 458 магазинов на 61 рынке,
• 775 млн посещений магазинов и 5 млрд посещений сайтов в год,
• 225 тысяч сотрудников по всему миру.

На первый взгляд этот успех может озадачивать, потому что IKEA придерживается довольно необычного подхода к ведению бизнеса.

Здесь под одной крышей продаются фрикадельки и лампы. Магазины ритейлера описывают и как «Диснейленд для взрослых», и как «зрелище из кошмарных снов». И идея провести целый день в лабиринте с односторонним движением, а затем вернуться домой и собирать свой собственный книжный шкаф, не то чтобы привлекательна.

Но вся эта эксцентричность создана специально, чтобы заставить нас совершать незапланированные покупки и возвращаться за новыми.

Странная планировка

Как правило, при проектировании магазинов ритейлеры учитывают 3 цели:

• понятность (простой план этажа),
• доступность (легкость перемещения),
• хороший обзор (возможность увидеть продукты и обстановку в помещении).

Большинство компаний проектируют магазины так, чтобы дать покупателям возможность свободно исследовать их по своему усмотрению.

Распространенные схемы планировки торгового зала — решетка, трек (петля), линейная и произвольная — не имеют определенных маршрутов: можно бродить по любому проходу, который вам нравится, в любом порядке, который вы хотите.

Распространенные схемы планировки торгового зала — решетка, трек (петля), произвольная и линейная. Инфографика: Zachary Crockett / The Hustle

IKEA нарушает все эти правила.

Клиентов ведут по заранее определенному одностороннему пути, который проходит через более чем 50 комнат. Средняя площадь магазина IKEA — от 26 до 35 тыс. кв. м (примерно 5 футбольных полей), и типичный покупатель проходит почти милю — более 1,6 км.

Нужна лампа? Придется пройти мимо кухонной посуды, ковриков, туалетных щеток и рожков для обуви, чтобы добраться туда.

Это решает несколько целей.

• Знакомство с ассортиментом. В большинстве розничных магазинов покупатели видят всего около 33% всех товаров, выставленных на продажу. Схема зала в IKEA помогает продемонстрировать покупателям весь каталог.
• Ложное ощущение дефицита. Когда покупатели сомневаются насчет покупки, то они склонны класть товар в корзину, потому что не хотят возвращаться через лабиринт позже.
• Чувство таинственности. Тропинка то и дело поворачивает. Покупатели никогда не знают, что ждет их за поворотом, и это подкрепляет их желание продолжить исследования.

Алан Пенн, профессор архитектуры Лондонского университетского колледжа, изучавший планировку IKEA, называет ее «психологическим оружием», которое используется для стимулирования незапланированного потребления.

Планировки в IKEA: шоурум, торговый зал, склад самообслуживания. Инфографика: Zachary Crockett / The Hustle

IKEA освоила психологический принцип, который называется эффектом Грюна, — когда планировка магазина настолько сбивает с толку, что заставляет забыть первоначальную причину, по которой вы туда пришли, что приводит к импульсивным покупкам.

Джефф Хардвик, написавший книгу об эффекте Грюна, отмечает, что в IKEA этот принцип действует повсюду.

«Вы заблудились в этом лабиринте, и тогда вас окружают только постоянно меняющиеся фантазии о том, какой могла бы быть ваша жизнь, — говорит он. — Это как если бы вы могли зайти в рекламу журнала и забрать посуду, сесть на диван, попробовать стул за столом. Это тактильный и вовлекающий [опыт]».

В этом состоянии ступора легко стать жертвой некоторых других уловок IKEA.

• Стратегически расположенные зеркала: когда вы мельком видите себя в комнате IKEA, вы начинаете верить, что вам там самое место.
• Контекстуальное позиционирование: комнаты расположены точно так, как они были бы в естественной обстановке. Знакомые явления побуждают покупать.
• Мусорные баки: вдоль всего маршрута размещаются переполненные ящики с дешевыми товарами (плюшевыми игрушками, тапочками, подушками), чтобы укрепить идею о том, что ее товары выгодны.

Если присмотреться, можно заметить, что IKEA использует эффект приманки, когда ритейлер добавляет в ассортимент менее привлекательный вариант, чтобы другие товары казались более выгодными.

Допустим, на продажу выставлены 2 шкафа: бюджетный за $40 и за $80, но выполненный из более дорогих материалов. Чтобы они выглядели привлекательнее, IKEA может создать 3-й вариант — тот, что не сможет похвастаться ни низкой ценой, ни качественными материалами.

Исследования показали, что эффект приманки может увеличить розничные продажи на целых 14%.

Подобные стратегии помогают объяснить, почему мы покупаем больше вещей, как только оказываемся в IKEA. Но фактор, который приводит нас туда, и влияет на наше решение потратить деньги, — это привлекательные доступные цены.

IKEA прилагает все усилия, чтобы поддерживать низкий уровень цен

Философия компании — «сначала цена, потом дизайн»: сначала устанавливается целевая цена, скажем, $6,99 за новый стул, — а затем разрабатывается соответствующий дизайн. И как только товар IKEA попадает на полки магазинов, компания старается удержать или даже снизить его розничную цену.

Исследователи из Бостонского университета и Уортонской школы изучили сотни каталогов IKEA в 6 разных странах в период с 1994 по 2010 годы и обнаружили, что многие товары компании со временем дешевеют.

Возьмем, к примеру, невероятно популярное кресло ПОЭНГ (POÄNG) от IKEA — его продажи составляют 1,5 млн единиц в год. В 1994 году оно стоило $179 ($340 с поправкой на инфляцию). Сейчас его продают за $129.

Изменение цены на кресло ПОЭНГ, 1988-2016 годы, с поправкой на инфляцию. Инфографика: Zachary Crockett / The Hustle

Авторы The Hustle изучили газетные объявления 1985 года и обнаружили, что то же самое происходит и с другими бестселлерами IKEA.

• В 1985 году книжный шкаф БИЛЛИ (BILLY) — продукт, который продается каждые 5 секунд, — продавался в розницу за $82. Сегодня он стоит $50.
• Приставной столик ЛАКК (LACK) в 1985 году стоил $25. Теперь его можно приобрести за $13.

IKEA, похоже, придерживается ценовой модели «выживает сильнейший»: если цена товара не может быть снижена с течением времени, он, как правило, выходит из ассортимента. Однако из этого правила есть и исключения: в 2022 году ритейлер планирует повысить цены примерно на 9%, чтобы компенсировать проблемы в цепочке поставок, связанные с пандемией.

Изменение цен на популярные товары IKEA в США, 1985 год к 2022 году, с поправкой на инфляцию. Инфографика: Zachary Crockett / The Hustle

Основной компонент доступных цен компании — плоская упаковка.

Компания сокращает затраты на производство, логистику и выполнение работ, разбирая изделия и как можно плотнее укладывая их в коробку. В IKEA принято говорить: «Мы ненавидим воздух». Это означает, что каждый уголок пространства учтен и заполнен.

Кателан Каннингем из компании Lumi, занимающейся разработкой программного обеспечения для логистики, объясняет, что уже на этапе проектирования продукта учитывается производство и транспортировка. «Они создают дизайн с учетом реалий цепочки поставок, вместо того чтобы идти ради этого на жертвы», — говорит она.

Скрупулезная работа над упаковкой сэкономила IKEA миллионы долларов.

• Когда дизайн дивана Ektorp был переделан под плоскую упаковку, количество упаковочных материалов для продукта сократилось на 50%, число задействованных в логистике грузовиков — на 7477, а цены для потребителей упали на 14%.
• Разделив каркас и сиденье кресла JULES, удалось сэкономить примерно $1,4 млн в год.

Очевидный недостаток плоской упаковки в том, что потребителям приходится собирать мебель самостоятельно, но даже это работает в пользу компании.

Эффект IKEA

Есть шутка, что собирать мебель из IKEA вместе с любимым человеком — верный способ развестись. Однако в реальности эта модель сборки, скорее всего, благотворно сказывается на объеме продаж, а не препятствует ему.

В исследовании Гарвардской школы бизнеса 2011 года испытуемых разделили на 2 группы: одной дали предварительно собранное оригами, а другой дали бумагу, чтобы собрать его самостоятельно. В конце эксперимента испытуемых спросили, сколько они заплатили бы за свои творения.

В результате те, кто сам собрал его, были готовы заплатить почти в 5 раз больше, чем те, кто получил готовую фигурку.

Исследователи назвали это эффектом IKEA: когнитивное искажение, при котором мы придаем большее значение предметам, которые создаем сами, независимо от качества конечного результата.

Фото в тексте: Nattapat.J / Shutterstock

Этот явление объясняет старую историю о смеси для выпечки. В 1950-х годах производители заметили, что продажи порошкообразных смесей для тортов падают. Все, что потребителю нужно было сделать, это добавить воды. Но это было слишком легко и лишало покупателя усилий и эмоций от выпечки. Когда производители убрали яичный порошок и заставили потребителей самостоятельно добавлять в смесь свежие яйца, продажи снова пошли вверх.

Конечно, мебель и еда — это не одно и то же. Но в IKEA они довольно успешно существуют в симбиозе.

Фуд-корты стимулируют продажи мебели

IKEA может быть магазином товаров для дома, но продукты питания приносят компании около $2,4 млрд в год (около 5% от общей выручки). Чтобы понять масштаб, представим, что продуктовое направление IKEA — отдельная организация. Тогда она вошла бы в топ-50 продовольственных розничных сетей по выручке.

Как правило, в IKEA есть 2 кафе, в которых одновременно могут разместиться более 600 человек.

• шведский ресторан, где подают фрикадельки, лосося «Гравлакс» и другие скандинавские блюда;
• бистро у выхода, где можно съесть хот-дог, булочку с корицей, пиццу и другие блюда быстрого приготовления.

Зачем мебельному магазину фуд-корты?

Когда основатель компании Ингвар Кампрад впервые разместил их в IKEA в 1958 году, он объяснял это так: «Трудно вести бизнес с кем-то на голодный желудок». Но более очевидный ответ заключается в том, что существует четкая связь между продажами продуктов питания и продажей мебели.

В ходе эксперимента 2012 года исследователи из Италии решили определить влияние фуд-кортов IKEA на покупку мебели. Опрос 700 покупателей показал, что те, кто ел в фуд-корте, тратили в среднем более чем в 2 раза больше на предметы домашнего обихода, чем те, кто этого не делал.

Крис Спир, бывший менеджер ресторана IKEA, который сейчас ведет подкаст Chefs Without Restaurants, рассказывает, что сами по себе фуд-корты не слишком прибыльны.

«Мне ясно сказали, что рентабельность — это не то, к чему я должен стремиться в ресторане», — вспоминает он. Реальная цель, по его словам, состоит в том, чтобы укрепить низкий ценовой профиль магазина IKEA.

Читайте по теме: Какой товар IKEA продается лучше всего (нет, это не мебель)

Когда он работал в компании, политика гласила, что они должны предлагать определенные продукты питания, такие как хот-доги, по самой низкой цене в радиусе 30 миль (примерно 48 км). Каждый квартал его отправляли оценивать конкуренцию; если в Costco продавали хот-дог за $1,50, IKEA пришлось бы продавать его дешевле.

Возможно, покупатель не знает, насколько выгодна цена в $500 за диван. Но он наверняка понимает, что $0,99 — фантастическая стоимость для завтрака. Идея заключается в том, что покупатели будут ассоциировать низкие цены на продукты питания IKEA с другими предложениями магазина.

Спир отмечает, что, возможно, часть этой еды продается по себестоимости или даже в убыток.

«Продавать яичницу в убыток оправданно, если это помогает продать больше диванов», — говорит Спир.

IKEA отклонила запрос The Hustle о комментариях. Но Герд Дивальд, который когда-то руководил продовольственными операциями IKEA в США, в прошлом высказывает аналогичное мнение.

«Мы всегда называли фрикадельки «лучшим продавцом диванов», — сказал он онлайн-изданию Fast Company в 2017 году. — Когда вы кормите покупателей, они остаются дольше, они могут обсудить покупки и принять решение, не выходя из магазина».

Сантос, который пошел купить кресло за $129 и вернулся с полной тележкой товаров, немного по-другому относится к фуд-кортам.

После того, как он стал жертвой лабиринта IKEA и потратил на $297,2 больше, чем намеревался, он зашел в ресторан, чтобы избавиться от чувства вины.

«Ничто так не смывает угрызения совести покупателя, как тарелка шведских фрикаделек», — считает он.

Источник.

Фото на обложке: RossHelen / Shutterstock

Подписывайтесь на наш Telegram-канал, чтобы быть в курсе последних новостей и событий!

Кредитная карта «IKEA Family» под 26%, с кредитным лимитом до 500000 рублей, с льготным периодом до 50 дней в Кредит Европа Банка без посредников на Финуслуги.

ру

Что такое кредитная карта и чем она отличается от дебетовой?

Кредитная карта позволяет использовать для расходных операций заёмные средства, предоставляемые банком-эмитентом. Максимально возможная сумма таких средств определяется кредитным лимитом, который устанавливается банком исходя из платёжеспособности держателя «пластика».

Дебетовая карта предполагает использование личных средств держателя, хранящихся на карточном счёте. Расходные операции осуществляются в пределах заранее внесённых (поступивших) на карту сумм.

В некоторых случаях банки предоставляют овердрафт по дебетовым картам. Часто подобные инструменты используются в рамках зарплатных проектов. Тогда разница между «кредиткой» и дебетовой картой с пользовательской точки зрения может сводиться к минимуму.

Как работает кредитка? О каких нюансах надо знать владельцу карты.

Характеристики кредитных карт, представленных на рынке, существенно разнятся. Но во всех случаях основной принцип их работы заключается в использовании держателем средств банка с их последующим возвратом.

Существенными параметрами при этом являются условия погашения долга: размер минимального ежемесячного платежа, проценты по кредиту и возможность беспроцентного использования средств (наличие и параметры грейс-периода). Заслуживает внимания установленная эмитентом комиссия за снятие наличных. Нередко «кредитки» имеют какие-либо дополнительные индивидуальные особенности, отличающие конкретный продукт от «конкурентов».

Для каких операций можно применять кредитную карту? Есть ли ограничения?

Основной функцией кредитных карт принято считать оплату покупок. Снятие наличных средств за счёт кредитного лимита также возможно, но, как правило, «облагается» высокими комиссиями. Чаще всего аналогично обстоят дела и с безналичными переводами – будь то перечисление средств с карты на карту или пополнение электронных кошельков.

Бывает, что в отношении отдельных категорий операций банки устанавливают ограничения по суммам (за одну трансакцию и/или за определённый период времени – день, месяц). Могут встречаться и ограничения, не позволяющие совершать те или иные операции вовсе. Однако в целом подобные условия характерны для «кредиток» не более чем для дебетовых карт.

Как снять наличные с кредитки с максимальной выгодой?

Самый простой способ снятия наличных с кредитной карты – операция через банкомат. Как правило, финансово выгоднее в данном случае использовать банкомат эмитента или одного из банков-партнёров кредитодателя. При снятии средств через сторонние банки комиссия обычно выше.

Иногда оказывается выгоднее «обналичить» кредитные средства с использованием перевода (как правило, осуществляется через личный кабинет). Если комиссия в этом случае ниже, стоит рассмотреть такой вариант. Например, внутренний перевод на другой расчётный счёт в том же банке с последующим получением средств в кассе может сэкономить определённую сумму.

Встречаются и другие варианты, характерные для отдельных банковских продуктов. Поэтому в каждом конкретном случае необходимо анализировать действующие условия, чтобы определить наиболее выгодный способ снятия «налички».

Как правильно погашать долг по кредитной карте?

Условия обслуживания каждой «кредитки» содержат детальные требования к погашению долга. Обычно держателю необходимо ежемесячно вносить сумму, рассчитанную исходя из минимального платежа и начисленных процентов. Срок внесения средств привязывается к определённой дате каждого месяца.

При этом никто не запрещает заёмщику погашать долг раньше и/или бо́льшими суммами. Это выгодно, поскольку тогда сумма процентов будет меньше. А возврат заёмных средств в пределах грейс-периода (при его наличии) позволяет вовсе избежать оплаты процентов.

Если я решу закрыть кредитную карту, то что я должен и сколько это займет времени?

Закрытие кредитной карты происходит на основании заявления её держателя – чаще письменного, в некоторых случаях электронного. Остаток на счёте должен быть нулевым. Если остаток положительный, нередко его можно обнулить непосредственно при подаче заявления (например, перевести средства на другой счёт). Отрицательного остатка быть не должно.

Как правило, кредитная карта не закрывается в день обращения. Заблокирован сразу может быть сам «пластик», но счёт остаётся активным ещё в течение некоторого времени (обычно не более двух месяцев). После закрытия счёта нелишне получить в банке справку об отсутствии задолженности.

13 сумасшедших советов по созданию волшебных руководств в стиле ИКЕА (секреты инсайдеров)

Вы потратили месяцы или даже годы на разработку своего супер-удобного продукта.

Но руководство пользователя по-прежнему отстой.

Вы же не хотите, чтобы у вашего пользователя было плохое впечатление от клиента , когда он боролся с вашим руководством.

Вы хотели бы получить простое для понимания руководство… как руководство ИКЕА.

Или даже лучше.

Но как дизайнеры ИКЕА создают свои знаменитые руководства ИКЕА?

Вам интересно, какие секреты есть у ИКЕА для удобного руководства?

В этом посте я раскрою неиспользованные секреты ИКЕА по созданию потрясающих инструкций.

1. Не иллюстрируйте свое руководство

Следует отметить одну важную вещь: действительно отличает руководства ИКЕА от других инструкций и занимает первое место в этом посте. То есть они невероятно непрерывны .

Это не достигается иллюстрацией рисунков на основе фотографий или свободных техник рисования.

Иллюстрации ИКЕА в основном создаются с использованием оригинальных технических чертежей в 3D.

Для создания подобных чертежей убедитесь, что у вас есть 3D-модели вашего изделия. Если у вас их нет, возможно, потому что вы просто импортировали продукт, вы можете легко создать их с помощью фрилансеров на таких платформах, как Upwork.

Чтобы помочь в создании 3D-модели, обязательно отправьте внештатному сотруднику очень четкие фотографии всех деталей и движущихся частей, которые необходимы для объяснения использования вашего продукта в руководстве пользователя.

Когда ваша 3D-модель будет готова, используйте программное обеспечение для 3D (подробнее об этом в разделе 5). Это должно быть специально разработано для создания исчерпывающих иллюстраций для технических коммуникаций.

В иллюстрациях ИКЕА всегда используется одна и та же перспектива и вид.

С правильным 3D-программным обеспечением вы можете установить желаемую перспективу и вид и использовать его для каждой иллюстрации снова и снова.

Дизайнеры прилагают все усилия, чтобы визуализировать каждое последующее изображение с одной неизменной точки зрения (имитирующей точку зрения заказчика), чтобы свести к минимуму запутанные повороты или изменения перспективы. Покупатель может легче ориентироваться, когда он или она перемещается между буклетом и частями [источник].

Эти рациональные и понятные руководства пользователя могут быть созданы только с высоким уровнем точности.

Рис. 1. Обратите внимание, что ИКЕА всегда использует одну и ту же перспективу и вид

IKEA достаточно умна, чтобы использовать цветовую маркировку в своих продуктах.

Все начинается с продуманного дизайна продукта.

Когда цвет играет важную роль для правильной установки товара, ИКЕА делает так, чтобы цветное изображение не требовалось, кодируя цвет в своей продукции.

Давайте посмотрим на товары ИКЕА, требующие электромонтажа. Очень важно, чтобы вы точно знали, как соединять электрические провода, вы согласны?

Там, где провода многих товаров, например, однородного коричневого, синего или черного цвета, IKEA добавляет дополнительное кодирование, например, черную линию или спиралевидный рисунок.

Таким образом, цветные провода можно легко различить даже в черно-белом руководстве пользователя.

Рис. 2. Обратите внимание, как ИКЕА использует цветовую маркировку в своих проводах

3. Добавьте текст в руководство пользователя

Изображение не нужно переводить, а изображение содержит более 1000 слов. Это основные причины, по которым вы почти не найдете текста в руководствах IKEA.

Я слышу, как вы спрашиваете: «Они вообще используют текст?» Да, они делают!

Для большинства товаров ИКЕА необходимо объяснить только установку (а не как использовать товар). Это потому, что они в основном представляют собой модульные продукты с низким уровнем риска, предназначенные для массового производства (подробнее об этом в 11 и 12). Текст чаще всего не является строго обязательным. Однако для некоторых продуктов это обязательно.

Текст повышает уровень безопасности, когда есть этапы установки, которые содержат более высокий уровень риска, например, во время электромонтажа.

Также в тексте могут быть добавлены любые другие предупреждения об остаточных рисках в течение всего жизненного цикла продукта.

В тех случаях, когда этапы установки можно полностью объяснить только с помощью иллюстраций, для объяснения использования более сложного продукта может потребоваться текстовая поддержка. Рис. 3. Ситуации, когда даже ИКЕА использует текстовый подход0022

Хотя руководства IKEA очень похожи на комиксы, следует полностью избегать рассказывания историй с помощью руководства пользователя.

Думайте о темах при создании руководства пользователя!

Тематическая коммуникация в технических руководствах использует модульный подход для создания контента. При таком подходе весь контент структурирован по темам.

Тема всегда имеет четко определенное начало и конец. В конце темы определенная задача была выполнена. Это имеет огромные преимущества.

Структурируя темы, (части) тем можно смешивать и повторно использовать в разных контекстах.

Противоположностью тематического авторства является повествовательное содержание , написанное по той же линейной структуре, что и письменные книги.

Одним из примеров тематического подхода может быть описание следующей задачи:

С помощью отвертки закрепите все 14 винтов (артикул 118331).

Особенно при постоянном использовании одних и тех же изображений это означает, что (части) иллюстраций можно повторно использовать в руководстве или даже в руководствах по другим продуктам.

IKEA в основном мыслит темами и повторно использует контент для своего воздушного шара и для нескольких вариантов определенных продуктов, таких как шкаф Billy.

Чтобы иметь возможность мыслить в тематических терминах в ваших иллюстрациях, требуется высокий уровень стандартизации продукта. Рис. 4. Повторное использование иллюстраций С помощью этих инструментов вы можете настроить свою перспективу и виды для создания согласованных иллюстраций и обеспечения согласованности для всех будущих публикаций.

Я думаю, что Solidworks Composer — лучший инструмент для достижения желаемого уровня брендинга в инструкциях вашей компании. Но также Inventor, Google Sketchup Pro и Blender могут сделать эту работу за вас. Большинство этих инструментов позволяют вам устанавливать толщину линий, тени, цвета и так далее.

Какое бы программное обеспечение вы ни использовали, не забудьте экспортировать свои рисунки в виде векторных изображений .

Кроме того, очень полезно иметь Adobe Illustrator для редактирования иллюстраций. В Illustrator вы также можете добавлять числа, выноски и другие вещи, если вы еще не сделали этого в своем 3D-инструменте.

Рис. 5. Иллюстрация, сделанная с помощью Solidworks Composer

часто некоторая информация об устранении неполадок и обслуживании. Но это не относится к большинству руководств ИКЕА.

Это связано с тем, что товары ИКЕА в основном представляют собой товары в плоской упаковке. Идея продавать сборную мебель и мебель для самостоятельной сборки пришла в ИКЕА случайно в 1919 году.53. Когда Гиллис Лундгрен снял ножки со стола, чтобы он мог поместиться в его машине после фотосессии для нового журнала IKEA с доставкой по почте, основатель IKEA Инвар Кампард задумался и придумал отличную идею — плоские упаковки!

Транспортировка и сборка были самыми затратными аспектами его бизнеса. Мебель в разобранном виде может привести к значительной экономии средств. К 1956 году плоская упаковка и самостоятельная сборка стали отличительными чертами дизайна мебели ИКЕА. Эта революция в мире мебели в конечном итоге привела к необходимости в отличительных руководствах пользователя ИКЕА.

А поскольку большинство товаров ИКЕА не такие сложные, им не нужна информация по технике безопасности или глава, объясняющая, как пользоваться товаром. В результате инструкции по установке занимают большую часть руководства пользователя, если не все!

Итак, если ваша конечная цель состоит в том, чтобы предоставить вашему продукту руководство IKEA, а не что-то еще, то в идеале вам нужен продукт в плоской упаковке, который необходимо установить.

Рис. 6 – Стол Lovet из оригинального каталога ИКЕА 40-х годов , которые положили начало тенденции плоской упаковки

7. Начните с обещания

Руководства ИКЕА начинаются с обещания: конечный результат. Покупая товар в ИКЕА, вы часто посвящаете свой вечер или субботний день обдумыванию недавней покупки. Непосредственно визуализируя конечный результат на старте, пользователь уверен, что успешно справится со своей задачей.

Рис. 7. Большое обещание ИКЕА в начале инструкции: конечный результат

8. Дайте пользователям больше уверенности

Некоторым MacGyver могут вообще не понадобиться инструкции для выполнения работы, но есть и другие пользователи, которые менее уверены в себе.

Чем занимается ИКЕА? Они внушают всем нетехническим специалистам, что рядом всегда есть умный, дружелюбный МакГайвер, к которому они могут обратиться за помощью, позвонив ему.

И хотя ИКЕА НЕ дает номер телефона, эта маленькая хитрость, кажется, психологически работает очень хорошо…!

Рис. 8 — Нужна помощь? ИКЕА готова поддержать вас

9. Модульность работает хорошо

Опять же, хорошее руководство начинается с продуманного дизайна продукта.

Многие товары ИКЕА построены по модульному принципу. Возьмем, к примеру, шкаф ИВАР от ИКЕА. Этот предмет мебели разбит на модули, которые клиенты могут собрать, просто следуя инструкции из 11 шагов.

Я не говорю, что вы должны проектировать только модульные продукты, но из-за модульности многие инструкции ИКЕА могут оставаться краткими. 9

10. Разработка продукта для массового производства Это тот, который компания разработала, чтобы быть достаточно дешевым для массового производства. Массовое производство означает простую и полностью спроектированную конструкцию. Простые конструкции означают простые инструкции.

Чем больше ваш продукт предназначен для массового производства, тем более полным может стать ваше руководство пользователя.

Рис. 10. Фабрика ИКЕА

11. Используйте корпоративные рекомендации

Последовательные иллюстрации во многом определяют внешний вид вашего руководства. Тем не менее, чтобы создать максимально согласованные руководства, вы должны использовать корпоративные рекомендации для своих инструкций.

Эти рекомендации включают элементы дизайна торговой марки, логотипа, а также определенный шрифт и цвета. При использовании текста также учитывайте рекомендации по языку (американский английский или британский английский?), тону голоса, системе измерения, тому, как выглядят различные типы информации (например, предупреждения, инструкции, советы) или когда следует используйте различные типы выделения (например, полужирный шрифт или курсив).

Рис. 11. Инструкции ИКЕА настолько символичны, что их скопировали для нескольких целей

12. Знайте свою целевую аудиторию Разные пользователи понимают разный жаргон, и не каждый пользователь имеет одинаковый уровень знаний.

Когда вы продаете свой продукт по всему миру, по крайней мере, вы должны перевести свои инструкции на язык вашей целевой страны, чтобы ваша аудитория могла их прочитать.

Кроме того, вы должны знать базовые знания вашего пользователя. Это то, о чем ИКЕА знает очень хорошо. Они управляют культурными различиями.

ИКЕА продает свою продукцию на всех континентах. Благодаря доступной по цене мебели они нацелены на большинство людей, живущих везде, где доступна их продукция. Принимая во внимание базовые знания «граждан мира», миссия ИКЕА — создавать инструкции, понятные каждому.

Итак, при проектировании ваши инструкции , не думайте, что все такие же умные, как вы! Создавайте простые для понимания инструкции, не давая пользователю понять, что он или она глупы. Выбирайте пошаговый подход, а не помещайте слишком много информации в одну иллюстрацию.

13. Соберите изделие самостоятельно

Итак, как вы думаете, вы можете разработать лучшие инструкции? Подумайте еще раз!

Когда ваша первая версия будет готова, протестируйте собственные инструкции, установив продукт с их помощью. Сделайте это сами, но также настройте обратную связь с пользователями. Проанализируйте результаты, оптимизируйте инструкции и повторяйте этот процесс снова и снова.

Возможен только один конечный результат. Убедитесь, что у пользователя не может быть никаких сомнений относительно пути к нему.

Заключение по созданию руководств ИКЕА

Ваш пользователь заслуживает отличного пользовательского опыта на каждом этапе своего пути к покупке.

Потратив все это время на отличный продукт, вы также хотите, чтобы ваш клиент получил хороший опыт при ознакомлении с инструкциями пользователя.

Представьте, что пользователь может установить или использовать ваш продукт без помощи службы поддержки.

Представьте себе руководство пользователя, которое способствует лучшему взаимодействию с пользователем.

Представьте себе руководство пользователя, которое так же круто или даже лучше, чем инструкции ИКЕА.

Вы можете достичь этого!

Для этого выполните шаги, описанные в этом посте, и ваши пользователи будут в восторге от установки или использования вашего продукта с потрясающим руководством пользователя, как вы этого хотите!

Запчасти для посудомоечной машины Ikea IUD8500BX1 | Sears PartsDirect

Включите javascript для просмотра веб-сайта.

Существует несколько способов найти нужную деталь или схему:

• Щелкните схему, чтобы просмотреть показанные на ней детали.
• В поле поиска ниже введите полностью или частично номер детали или название детали.

На схемах показаны не все детали — эти детали имеют маркировку NI, что означает «не показано».

Мы рекомендуем вам сохранить модель в своем профиле, чтобы вы могли легко получить доступ к деталям и руководствам для вашего устройства, когда вы входите в систему.

Руководство по установке Руководство по эксплуатации

Показаны детали 10 из 156

#2

Детали нижней стойки Диаграмма

Колесо для посудомоечной машины

Деталь #W10195416

Заменено на #W10195416V

?

Замена производителя

Эта деталь заменяет W10195416. Детали-заменители могут отличаться от оригинала.

ЛУЧШИЙ ПРОДАВЕЦ

В наличии

34,49 $ |

СКИДКА 13% 

Телефон Цена: $39,49

Кол-во

#6

Детали верхней полки и направляющих Схема

Упор направляющей направляющей для посудомоечной машины, верхний

Деталь № 8565925

Заменен на № WP8565925

?

Замена производителя

Эта деталь заменяет 8565925. Заменяемые детали могут отличаться от оригинала.

ЛУЧШИЙ ПРОДАВЕЦ

Этот товар не подлежит возврату

В наличии

6,39 $ |

14% скидка

Цена телефона: 7,39 долл. США

QTY

#1

Диаграмма нагревателей

Дискочальная машина

Часть № W10329322

Заменял на #W10703867999993222

.0003

?

Замена производителем

Эта деталь заменяет W10329322. Детали-заменители могут отличаться от оригинала.

ЛУЧШИЙ ПРОДАВЕЦ

Дозаказ

72,49 $ |

6% OFF 

Phone Price: $77.49

Qty

#21

Tub and frame parts Diagram

Dishwasher door balance link

Part #W10158291

Replaced by #8194001

?

Замена производителя

Эта деталь заменяет W10158291. Детали-заменители могут отличаться от оригинала.

ЛУЧШИЙ ПРОДАВЕЦ

В наличии

18,52 $ |

44% скидка

был: 32,99 долл. США

QTY

#8

Диаграмма насоса, мошных и моторных деталей

Фильтр посуды

Часть #W10465377

. Заменил на #W108787878478478478478478478447847847847847847847847847847847847847847847847847847847888н.

Замена производителем

Эта деталь заменяет W10465377. Детали-заменители могут отличаться от оригинала.

ЛУЧШИЙ ПРОДАВЕЦ

В наличии

48,79 $ |

9% OFF 

Phone Price: $53.79

Qty

#4

Inner door parts Diagram

Dishwasher door seal, lower

Part #W10497235

Replaced by #WPW10497235

?

Замена производителем

Эта деталь заменяет W10497235. Детали-заменители могут отличаться от оригинала.

ЛУЧШИЙ ПРОДАВЕЦ

Этот товар не подлежит возврату

В наличии

$5,89 |

15% OFF 

Phone Price: $6.89

Qty

#11

Pump, washarm and motor parts Diagram

Dishwasher pump grommet

Part #W10538166

Replaced by #WPW10538166

?

Замена производителя

Эта деталь заменяет W10538166. Детали-заменители могут отличаться от оригинала.

ЛУЧШИЙ ПРОДАВЕЦ

В наличии

16,38 $ |

40% СКИДКА

Было: $27,09

Кол-во

#5

Детали панели управления и защелки Схема

Дверная защелка посудомоечной машины

Деталь #W10653840

Заменено на #308W1060?

Замена производителем

Эта деталь заменяет W10653840. Детали-заменители могут отличаться от оригинала.

ЛУЧШИЙ ПРОДАВЕЦ

В наличии

30,19 $ |

СКИДКА 14% 

Цена телефона: $35,19

Кол-во

#7

Детали бака и рамы Схема

Прокладка бака посудомоечной машины

Деталь № W10179427

Заменена на № W10864081

?

Замена производителем

Эта деталь заменяет W10179427. Детали-заменители могут отличаться от оригинала.

ЛУЧШИЙ ПРОДАВЕЦ

В наличии

59,99 $ |

СКИДКА 8% 

Цена по телефону: $64,99

Кол-во

#4

Детали верхней полки и направляющих Схема

Упор направляющей направляющей корзины для посудомоечной машины, верхний

Часть #W10508950

Заменена на #WPW10508950

?

Замена производителем

Эта деталь заменяет W10508950. Детали-заменители могут отличаться от оригинала.

ЛУЧШИЙ ПРОДАВЕЦ

Этот товар не подлежит возврату

В наличии

6,49 $ |

13% СКИДКА 

Цена по телефону: $7,49

Кол-во

Рекомендуемые запасные части и аксессуары для обслуживания

Комплект бокового монтажного кронштейна для посудомоечной машины

Деталь #8212560

★★★★★★★★★★

В наличии

ЛУЧШИЙ ПРОДАВЕЦ

27,99 $ |

15% СКИДКА 

Цена по телефону: $32,99

Кол-во

Аэрозольная краска для бытовой техники (печенье)

Деталь № 4392901

В наличии

3 2 $

17% скидка

Цена телефона: 29,89 долл. США

QTY

Приборная краска, 0,6-унция (черный)

Часть № 72032

★★★★★★★★

в запасе

4,89 $|

30% скид.

11% скидка

Цена телефона: $ 18,39

QTY

Приборная краска прибора, 0,6-унция (белый)

Часть #72017

★★★★★★★★

Заказ

8,29 долларов США |

СКИДКА 11%

Цена телефона: 9,29 долл. США

Кол-во

Симптомы, общие для всех посудомоечных машин

Выберите симптом, чтобы просмотреть соответствующие ремонты посудомоечных машин.

Почему моя посудомоечная машина останавливается в середине цикла?

Основные причины: сломана дверная защелка, сработал автоматический выключатель, сломан нагревательный элемент, неисправный вытяжной вентилятор, неисправность датчика, проблема в системе управления

Подробнее

Почему я не могу отрегулировать высоту корзины для посудомоечной машины?

Основная причина: повреждение регулятора высоты стойки

Подробнее

Почему моя посудомоечная машина протекает?

Основные причины: поврежденный или заклинивший разбрызгиватель, негерметичный уплотнитель дверцы, поврежденная дверная петля, негерметичный гидрозатвор нагревательного элемента, трещина в линии подачи воды

Подробнее

Почему моя посудомоечная машина не сливает воду?

Основные причины: забит слив кухонной раковины, забит сливной шланг, поврежден сливной обратный клапан, неисправность сливного насоса, проблема с системой управления

Подробнее

Почему моя посудомоечная машина не наполняет водой?

Основные причины: проблема с подачей воды, заедание поплавка перелива, засорение сетки клапана подачи воды, выход из строя клапана подачи воды

Подробнее

Почему моя посудомоечная машина шумит?

Основные причины: стекло или зёрна попкорна застряли в лезвии измельчителя, сливной шланг вибрирует на корпусе, мусор в стиральном или сливном насосе

Подробнее

Почему дверца посудомоечной машины открывается слишком быстро?

Основные причины: сломанная дверная пружина, поврежденная или сломанная дверная петля

Подробнее

Почему не сохнет посуда?

Основные причины: неиспользование ополаскивателя, неисправность дозатора ополаскивателя, поломка нагревательного элемента, неисправность вентиляционного отверстия, неисправность вентилятора сушки

Подробнее

Почему моя посудомоечная машина не запускается?

Основные причины: выключен выключатель света рядом с раковиной, отсутствие питания, неисправность дверного выключателя посудомоечной машины, неисправность системы управления, проблема с проводкой

Читать далее

Руководства по ремонту, общие для всех посудомоечных машин

Эти пошаговые руководства по ремонту помогут вам безопасно починить то, что сломалось в вашей посудомоечной машине.

1 октября 2016 г.

Как заменить узел дверной защелки посудомоечной машины

By Lyle Weischwill

Если дверца посудомоечной машины не защелкивается, вероятной причиной является сломанная дверная защелка. Следуйте этим инструкциям, чтобы заменить его самостоятельно.

Сложность ремонта

Необходимое время

30 минут или менее

Подробнее

1 октября 2016 г.

Как заменить панель управления пользовательского интерфейса посудомоечной машины

By Lyle Weischwill

Панель управления пользовательского интерфейса содержит кнопки выбора и дисплей. Если это не удается, вы не можете выбрать цикл и настройки. Следуйте этим инструкциям, чтобы заменить его самостоятельно.

Сложность ремонта

Требуется время

 30 минут или менее

Подробнее

1 апреля 2014 г.

Как заменить термопредохранитель посудомоечной машины

By Lyle Weischwill

Полностью разряженная панель управления часто указывает на перегорание плавкого предохранителя на электронной плате управления; выполните следующие действия, чтобы заменить перегоревший термопредохранитель в посудомоечной машине.

Сложность ремонта

Необходимое время

 15 минут или меньше

Подробнее

Статьи и видеоролики, общие для всех посудомоечных машин

Используйте советы и подсказки в этих статьях и видеороликах, чтобы получить максимальную отдачу от вашей посудомоечной машины.

13 ноября 2022 г.

7 советов, как подготовить посудомоечную машину к праздникам

Автор Lyle Weischwill

Найдите профессиональные советы, которые помогут вам подготовить посудомоечную машину к праздникам.

Подробнее

23 декабря 2021 г.

Как перезагрузить посудомоечную машину Whirlpool

Автор: Lyle Weischwill

Узнайте, как перезагрузить посудомоечную машину Whirlpool, когда ее управление зависает.

Подробнее

10 апреля 2020 г.

Очистка бытовой техники после предупреждения о питьевой воде

Автор Julie Riebe

Узнайте, как чистить и промывать бытовую технику после отмены предупреждения о кипячении воды.