Кухни Леруа Мерлен — «Большой отзыв! Кухня Фрейм Леруа Мерлен. Цены. Спустя год: до/после. Советы по выбору и уходу.»
Новая кухня это всегда счастье и мне пришлось его испытать. Все делалось с нуля и это мой первый опыт в выборе, создании проекта и установке кухни.
Выбор был между кухней Икеа и Леруа, выбрали второе.
Задача: монохромная угловая кухня в стиле минимализм, без множества навесных ящиков, без открытых полок.
Кухня из Леруа Мерлен
• Модель Фрейм светлый
• Материал шлифованная ДСП с меламиновой пленкой.
• Цена самой мебели с панелью и столешницей ок 70 т. Итоговую стоимость всей кухни написала ниже.
Выбор кухни и составление проекта в магазине
В магазине специальный человек при нас составил дизайн проект по нашим пожеланиям, я старалась продумать каждую мелочь: нужную мне высоту, на какую сторону будет открываться дверца, заранее пыталась представить, в каком ящике что будет храниться.
Постоянно подходила к образцам, открывала дверцы, проверяла как это все будет в деле.
Сначала выбрали саму модель кухни, у нас это Фрейм светлый. Фасады сделаны «под дерево» с эффектом состаривания. Издалека выглядят как просто белые. Точнее молочно-белые, красивый оттенок. Можно было выбрать Фрейм темный, либо сделать белый верх, темный низ. Образцы фасадов можно потрогать или взять кусок дверцы и поднести ее к столешнице и увидеть, как все будет смотреться. Столешницу изначально хотели Массив. Но тут два минуса: цена и то, что натуральное дерево со временем деформируется. Поэтому выбрали столешницу из ДСП Сосна лофт. Фартук из плитки или из стекла я не хотела изначально, поэтому просто выбрали стеновую панель из той же серии, что и столешница.
Мне не понравилось, что человек, который составлял проект, ничего сам не предлагал на выбор, все инициативы были мои. Так я спросила А можно сделать дверцы на ящиках из матового стекла? Он ответил Конечно.
Также одну из дверей под мойкой я выбрала сделать без ручки, т.
е. она открывается нажатием. Ручки дверей были на выбор металлические и чёрные матовые, выбрала темные.
▪️Всего получилось 9 ящиков:
Нижние.
Слева—направо
• Бутылочница, это плоский выдвижной ящик с двумя полками для хранения масла или приправ. У меня внизу стоят небольшие бутылки, а выше чай. Вроде такая мелочь, но настолько удобная штука. Пожалела, что не взяла вторую для другого конца кухни. Видела на выставочных образцах она висела сверху, но это совсем не удобно.
• Угловой ящик под раковину. Это он открывается нажатием. Он уходит направо и в него идеально встал фильтр Аквафор. Он совсем не мешается и его даже не видно. На доступной площади храню бутылки с чистящими средствами.
• Ящик под встраиваемую посудомойку, у нас она 45 см и этого хватает на двоих.
Подробнее о посудомойке ТУТ
• Ящик с тремя выдвижными полками. Один почти плоский, два огромные. Сверху храню столовые приборы, в среднем всякую бакалею, в нижнем банки, консервы.
Эти ящики с автодоводчиками.
• Далее стоит встраиваемый духовой шкаф, на нем встраиваемая индукционная панель, можно было сделать под духовкой ящик для сковородок, но никто не предложил этого при составлении проекта, а сама я упустила этот момент(
• Ящик с двумя полками. Тут кастрюли, сковородки и всякие кухонные штуки.
Верхние.
• Ящик с двумя полками, такой же, как и последний нижний. Тут храню приправы, этого добра у меня полно.
• Угловой ящик с сушилкой. Она шла в комплекте. У меня самая большая двухуровневая.
• Два маленьких ящика со стеклянными вставками, один висит над другим.
Открываются поднятием вверх и фиксируются в этом положении. Тут храню хлеб, сладости.
Может показаться, что мест хранения мало, но это не так, у меня влезает все, что нужно. Хотя я и в кухонных штуках за минимализм.
Теперь об установке
Кухню выбрали, доставку заказали, ещё у Леруа есть услуга по сборке кухни.
Ее тоже взяли, стоимость сборки высчитывается потом, тут много нюансов: и вырез отверстий в столешнице и установка техники, вытяжки и т.д. Поэтому к моменту установки кухни нужно уже купить всю встраиваемую технику, раковину, смеситель, фильтр для воды, вытяжку, дополнительное освещение. В общем, если попадётся хороший сборщик, он сделает по кухне все, что вы придумаете. И на все свой прайс.
По его совету добавили под верхние ящики 2 лампы, это оказалось очень удобно и они даже заменяют собой основное освещение.
Раковину выбрали чёрную небольшую из кварца. Кран от фильтра спрятали в основной кран.
Отзыв на чёрную мойку спустя 2 года использования
Всю технику покупали отдельно, не в Леруа.
Сборщик сначала приезжает к вам, замеряет все, составляет смету работ, озвучивает, сколько это будет стоить и говорит, что надо докупить.
На виду остались 2 двойные розетки. Для техники пришлось сделать внизу ещё 2 розетки. Проводов нигде не торчит, все аккуратно убрано.
Сборка заняла 3 дня. Сборщик все делал сам, без нашей помощи, все это время мы мило болтали, он советовал, как лучше сделать, подавал идеи. Мебель собрал быстро, больше работы было на подготовительном техническом этапе. В общем мы приняли работу, он даже протер все полки и убрал за собой пол.
Запаха от мебели не было.
О столешнице
Название Сосна лофт.
Производитель Россия
Материал ДСП и ламинат
Сама по себе рельефная, с эффектом состаривания. Оттенок серый. Выдерживает горящие кастрюли, следов не остаётся. Моется легко.
Спустя год>
Не потрескалась, не облезла, царапины не появились и она совсем не повредилась. Я очень довольна. Кстати, на таком рисунке повреждения будут мало заметны.
Стеновая панель
Название Сосна лофт
Производитель Россия
Могу сказать, что это практичная штука, легко моется от жира, рельефная.
Матовое покрытие хорошо переносит влажную уборку.
Спустя год>
Осталась в первозданном виде.
Впечатление от кухни Фрейм спустя год
Как видите я стараюсь поддерживать этот минимализм: ни релингов, ни полочек не появилось.
На виду всегда у меня только доски для подачи и кух.полотенца но и они скоро уберутся. Не люблю, когда на ручки вешают тряпки и прихватки, это все храню в ящике. Только прилепили крючок для полотенца.
Со временем хотели заметить розетки на более подходящие по цвету, но уже и к этим привыкли.
Мусорка стоит рядом.
Моется белая кухня легко, пшикаю средством от жира и сразу протираю салфеткой. А вот матовые стекла привести в приличный вид сложнее, на них постоянно видны разводы, хотя плюс в том, что оно не прозрачное.
По внешнему виду на первый взгляд все отлично. Но. На опасных местах, там, где был контакт с водой в самом низу начало отходить покрытие.
Это мало заметно, но все ж.
На ящиках, которые далеко от раковины все прекрасно.
Некоторые дверцы расшатались и их надо подкрутить, но это абсолютно нормально, почти любая мебель нуждается в этом.
Механизм, который открывается нажатием один раз ломался, но чинится быстро.
Ручки на ящиках держатся крепко.
Штука между ящиком и стеной, которая закрывает шов облезла. Я сама виновата, ведь думала, что она из металла и начала яростно ее тереть химией. Как итог облезшая краска, оказалось пластик. Это можно заменить.
Для того чтобы кухня служила дольше
❗️Совет от сборщика: нужно всегда после включения крана вытирать брызги со столешницы и под ней. На этом месте скапливаются капли, которые вредят мебели и она рассыхается.
❗️Еще заметила, что нельзя открывать посудомойку, как только она постирала. Идёт горячий пар и тоже воздействует на мебель, поэтому если вдруг мне нужно открыть работающую посудомойку, сразу вытираю фасады, ведь они моментально становятся влажными.
❗️И хочу добавить, очевидное, но важное: не ставить под верхние ящики ничего, что выпускает пар. Это чайник, мультиварка, термопот, скороварка.
Вообще внешний вид кухни сильно зависит от аккуратности в ее эксплуатации. Тут самое главное следить за водой, стараться не попадать ею на фасады или быстро все протирать.
Кстати, мойка меня радует, хотя она легко царапается, но в неё ничего не ставлю, поэтому мне норм.
Во Сколько обошлась кухня
Сама мебель вместе со столешницей и стеновой панелью вышла около 70 тыс, сборка всей кухни и ее подключение (у нас вышло много потому, что были подготовительные работы по электрике для техники,водоснабжению для раковины , отводу воздуха для вытяжки и т.
п.) ок 40 т, освещение 2т, смеситель с раковиной и фильтр аквафор 20т, техника (холодильник, вытяжка, духовка, индукция, посудомойка) ок 150т, плюс доставка и которые мелочи для сборки.
▪️Итого вся кухня стоила примерно 290. Для удобства округляю до страшной цифры 300 тысяч.
Поэтому ориентироваться чисто на стоимость мебели не нужно. Мне изначально гарнитур в магазине показался относительно недорогим, а потом все вылилось в крупную сумму.
Итог
Своей кухней я довольна, готовить на ней приятно и максимально удобно. Смотрится не вычурно. Ящики удобные.
Стараюсь поддерживать ее в идеальном состоянии, чтобы радовала как можно дольше.
Повторюсь, что состояние кухонного гарнитура сильно зависит от хозяйки, я жила на съемной квартире, где до меня за год хозяева умудрились испортить дорогую, качественную кухню.
Кухни из Леруа советую.
Отзыв о посудомоечной машине
спасибо что читали 🖤
Кухни Леруа Мерлен — «Наша кухня в цвете Капучино.
На что стоит обратить внимание при проектировании кухни в Леруа.»
Всем доброго времени суток !
Год назад мы переехали в новую квартиру, и одним из первых приобретений стала конечно же кухня. Изначально хотели модульную кухню, так как ждать, когда изготовят под заказ, совсем не хотелось. По совету знакомого решили заказать в Леруа Мерлен.
Приехав в магазин сразу нашли подходящую цветовую гамму.
Образец кухни в Леруа Мерлен
Выбор пал на нейтральный цвет фасадов капучино (так как ранее у нас была кухня в более ярких тонах, и за 7 лет мне она уже порядком надоела).
Девушка-проектировщик произвела хорошее впечатление, быстро помогла сориентироваться в мелочах. Вообще, по ней было видно, что она уже давно работает с этими кухнями. Выдвижные ящики у нас удобнее всего оказалось располагать в углу. Поэтому проектировании она сразу предупредила, что для того, чтобы ручки не мешали открыванию выдвижных ящиков, нужно увеличить угол.
Проект кухни
Ок, нужно, так нужно.
Но тут был момент, на который она не обратила наше внимание, и который я опишу ниже.
Спроектировали мы довольно таки быстро, где-то за полчаса. Доставку и услугу сборщика также оформили.
Через несколько дней привезли кухню, и уже на следующий день приехал сборщик лет 25 — 30 на вид.
Изначально он планировал собрать за день, но тут всплыл момент, о котором я говорила выше.
Просто увеличенный угол нужно было тоже делать из дополнительного куска фасада, плюс к тому сверху шкафы остались бы не симметричными к нижним, что конечно не очень эстетично выглядит.
Сборщик позвонил той самой девушке, которая проектировала нам кухню, на что она ему сказала «ну вы же (сборщики) сами должны как-то делать» и бросила трубку. 🤷♀️
Конечно, можно было разбираться и дальше с Леруа, но времени и желания уже не было.
Теперь мы уже вместе со сборщиком начали искать выход. Были варианты:
- Вообще не делать этот увеличенный угол, но тогда пришлось бы сделать дверцу под мойкой без ручки, что совсем не удобно.
- Купить дополнительный фасад, из него сделать увеличенный угол снизу и оставить несимметричными верхние ящики к нижним.
- Купить дополнительный фасад и сделать увеличенный угол из него сверху и снизу.
Последний показался лучшим вариантом, поэтому со сборщиком мы попрощались до завтра и он поехал за дополнительным фасадом.
На следующий день он привез и собирал кухню с утра до позднего вечера. Если не приглядываться, можно даже и не заметить какой-то там увеличенный угол.
В общем-то собрал хорошо и даже весь мусор после себя убрал.
И ещё один момент, микроволновку мы решили не ставить на верхнюю полку, как изначально у нас было по проекту. У нас подрастают дети и им бы было не удобно и не безопасно греть себе еду так высоко.
В общем, кухня + сборка у нас обошлась почти в 95 тысяч, техника у нас была своя.
Моя варочная поверхность.
Моя посудомойка.
А теперь впечатления после года эксплуатации.
За год ничего с кухней ничего не случилось, не считая немного вспученной поверхности под сушилкой для посуды (хотя и следишь, чтобы там влаги не было).
Сама сушилка у нас шириной 35 см, для семьи из 4 человек оказалось достаточно.
Лично меня очень радует материал столешницы и фартука. На столешнице я до сих пор не вижу не единой царапинки и каких-либо следов, а фартук возле плиты очень легко моется.
По началу не привычно было смотреть на дырочки внутри шкафов, но со временем привыкаешь.
Раковина тоже из Леруа, причём одна из самых дешёвых, с ней тоже всё отлично.
Итак, если вы ищете бюджетный и более менее качественный вариант кухни, то кухня Леруа Мерлен вполне себе достойный вариант.
Леруа Мерлен: Отзывы, Жалобы, Претензии клиентов, Страница 2
Недостоверная информация об оказании услуг в России
Добрый день,
Меня не устраивает наличие информации о магазинах Леруа Мерлен в России.
Я пытался зайти на ваш сайт из Швейцарии, но единственная доступная информация на вашем сайте (только на русском языке!) это:
сайт может не работать с VPN.
Рекомендуем отключить VPN для стабильной работы сайта.
(см. https://leroymerlin.ru/)
Кроме того, указанный номер телефона [защищено] не работает.
Вы действительно уверены, что этого достаточно для ваших клиентов?
Где я могу найти достоверную информацию?
К вашему сведению, я не использую VPN.
Заранее спасибо за внимание.
Желаемый результат:
Подробная информация о наличии/отсутствии услуг LM в России
Читать полный обзор Leroy Merlin
Скрыть полный обзор
Ремонт кухни и санузла
Пришлось переделывать ванную комнату, так как работа была настолько плохой
Плохая информация о дизайне
Переделывать деревянные полы
Переделывать кухню
Работа еще не завершена, ей предстоит до 3 лет
Сегодня была доставлена наша замена кухонные двери, после нескольких месяцев ожидания этой поставки, двери точно такие же
Заказаны не те духовка и варочная панель
Сроки ожидания доставки новой варочной панели
Никогда еще не было компании, которая допускала бы столько ошибок снова и снова
Никто не отвечает на телефонные звонки
Менеджеры не устраняют проблемы
Это то, с чем столкнулись мои родители, и.
Им 80 и 85 лет!
Полный позор и никто не несет ответственности за эти ошибки
Желаемый результат:
Старший менеджер по обслуживанию клиентов, который возьмет на себя эту проблему и перестанет ходить по кругу, имея дело с персоналом Leyroy Merlin в Алмаде.
Читать полный обзор Leroy Merlin
Скрыть полный обзор
Обслуживание клиентов
Сегодня (17 июня 2022 г.) я забирал новое барбекю из «Леруа Мерлен», расположенного в Виченца-Торри-ди-Квартесоло. Предмет был готов к подъему, однако, когда его собирались поместить в багажник моего внедорожника, подъемник ударил по моему автомобилю, что привело к небольшому изгибу заднего бампера. Рабочий понял, что он сделал, завершил работу и сказал «извините», это неприемлемое поведение.
Желаемый результат:
Оплатить ущерб, нанесенный моему автомобилю
Читать полный обзор Leroy Merlin
Посмотреть еще 0 фотографий
Скрыть полный обзор
РЕКЛАМА
Номер заказа [защищено] — газовый котел
Газовый котел я купила в тот же день, когда он сломался (в конце апреля), так как мне срочно нужно было обеспечить теплую ванну для дочерей 6 и 4 лет.
Я объяснил, как срочно это было необходимо, и продавец в филиале в Марбелье в тот же день отправил кого-то, чтобы посмотреть, смогут ли они его установить. Они согласились, но сказали, что нужно купить дополнительную трубу. Я согласился купить это, но мне пришлось звонить Лерою 10 раз, чтобы попросить прислать мне цену. Они отправили его через несколько дней, но сказали, что мне нужно подождать, чтобы получить другую ссылку по электронной почте, чтобы оплатить ее. После многочисленных дополнительных звонков это было оплачено, и после СНОВА нескольких звонков для организации установки мы назначили дату, когда кто-то приедет и установит. Я заплатил 469 евроза котел и доплата 310 евро за установку и дополнительную трубу. Когда парень пришел, чтобы установить, он сказал мне, что я должен был прорезать дыру в своей стене, прежде чем он сможет установить ее. Я сказал ему, что мне никогда не говорили, что я ДОЛЖЕН организовать дыру в стене. Я никогда не был проинформирован об этом и, конечно, ожидал, что тот, кто его устанавливал, сделал это! С тех пор они сказали, что не могут этого сделать, и ушли.
Парень написал крестиком, где мне нужно было «просверлить дырку», и я остался, спустя 5 недель, с котлом на полу кухни. Позвонил Леруа Мерлен и очень грубый человек сказал мне что «Я сказал тебе просверлить дырку в стене» хотя я объяснил что 1. Он не сделал и 2. Откуда мне вообще знать какого размера или куда ее ставить если мне не сказали! Затем я объяснил, что после 6 недель этого я хочу, чтобы все деньги были возвращены, и они сообщили мне, что я могу, но должен поехать в Марбелью, чтобы получить возмещение.
Я, конечно, вернулся и получил только 469 евро за бойлер и 76 евро за трубу. Все деньги за установку (чего они, конечно, не сделали, ПЛЮС дополнительные 30 евро, которые я заплатил за то, чтобы установщик изначально приехал в гости) не были возвращены (хотя мне обещали).
Я, конечно, связался с Марбельей И Facebook, но не получил ни ответа, ни возмещения.
Нам уже 7 недель, мне приходится купать своих детей у друзей, и у меня нет денег на покупку другого котла!
Мой совет: держитесь подальше от Леруа Мерлен, как и я, и мои друзья!
Желаемый результат:
Я хочу вернуть свои деньги!!!!!!!!!!
Читать полный обзор Leroy Merlin
Скрыть полный обзор
Номер заказа: [защищено]
2 июня 2022 года я приобрел этот товар: https://www.
leroymerlin.pl/relaks-w-ogrodzie/parasole-pawilony-markizy/pawilony-i-namioty-ogrodowe/pawilon-ogrodowy-omega-4×2- 85-м-антрацитовый-материал, p480728, l231.html.
Товар обещали доставить в течение 48 часов. Leroy Merlin сообщает покупателю, что доставка осуществляется с 8.00 до 18.00…
Посмотреть еще 0 фотографий
Читать полный обзор Leroy Merlin
Нет сбора возвращенных товаров
20 апреля я заказал в Леруа Мерлен подушки для своих садовых шезлонгов. Когда они прибыли, они не подходили по размеру для моих шезлонгов, поэтому я попросил вернуть их 5 мая. 9 мая приняли возврат и сказали, что заберут в ближайшее время. Сегодня 26 число, и после многих писем их так и не собрали. Помимо того, что у меня больше 55 евро из кармана, коробка очень большая и занимает место в моем доме. Они не отвечают на мои письма, и я не знаю, что делать!
Желаемый результат:
Я хочу, чтобы собранные предметы были возвращены на мою кредитную карту.
Читать полный обзор Leroy Merlin
Скрыть полный обзор
Проект новой кухни
Для нашего нового дома отдыха в Испании мы купили за 10 000 евро новую кухню в Leroy Merlin, как проект, включая все монтажные работы.
Ни с одним конструктором не сталкивался хуже, чем с Леруа Мерлен.
Субдоговор на все с некоторыми работающими не по найму людьми, которые не являются профессионалами, но предоставляют очень дешевую рабочую силу.
Все плитки на 1 стене разрушились через 1 день. Ни одна плитка не была выровнена с другой. Электрик пытался убедить меня, что в Испании используется двойной предохранитель, духовка, индукционная плита, холодильник, посудомоечная машина, бойлер, стиральная машина, свет и общие розетки… Я нанял эндлишского электрика, который должен был сделать все сначала и теперь безопасно! Ни одна часть проекта не была сдана в соответствии с договором. Маляру пришлось возвращаться 3 (!) раза, пытаясь исправить свой беспорядок. В конце концов, другому художнику пришлось делать это снова. Они испортили кремовую столешницу, поставив раковину не в то место. Их комментарий; столешница была установлена технически правильно, поэтому я не имел права жаловаться, что раковина была размещена неправильно.
.. Сказав им, что я пойду к юристу, они предложили заменить столешницу. В конце концов им удалось поставить раковину не на то место во второй столешнице. Невероятный! Они доставили холодильник с самыми странными петлями, которые когда-либо видели. Каждый раз, когда мы открываем дверь, она ломает панель рядом с холодильником. Плотник не смог решить эту проблему. Я жду уже 3 месяца, и они просто говорят, что придет другой техник, чтобы заменить петли … на то же самое … Даже техники производителя холодильника сказали, что они не могут решить эту проблему и готовы заменить ее. для другой модели; Леруа Мерлен отказывается соглашаться.
Было еще много чего не так, но я так устал повторять все это стене людей, игнорирующих мои просьбы о помощи.
Проект, который планировался на 8 дней, теперь уже занимает более 3 месяцев. Я должен был сделать дополнительные транспортные расходы, чтобы купить дополнительные дни отпуска, чтобы быть доступным. Это стоило мне уже более 4000 евро дополнительно.
Я не могу поговорить с менеджером Leroy Merlin, который (возможно) может мне помочь.
Полное разочарование, как неуважительно эта компания относится к своим хорошо платящим клиентам. Никогда больше не буду иметь дело с Леруа Мерлен!
Желаемый результат:
Что-то может пойти не так, но затем решить их. Относитесь к своим клиентам с уважением и не приходите каждый раз с неубедительными оправданиями. Последний крик; просто поменяй холодильник и убирайся из моего дома и из моей жизни!
Читать полный обзор Leroy Merlin
Посмотреть еще 0 фотографий
Скрыть полный обзор
Обещали доставку 3 дня при онлайн-заказе, когда у них не было в наличии.
17 мая 2022 г. заказал инвертор Ellies онлайн на основании сообщения о том, что доставка будет 19Май 2022. Никакого звонка из Леруа Мерлен, когда я отправил электронное письмо с подтверждением доставки 19 числа, мне сказали, что у них нет в наличии.
Кроме того, мне сообщили, что возврат средств займет от 5 до 10 дней.
Оба абсолютно неприемлемы. Нам срочно нужен инвертор! Это равносильно ложной рекламе.
Я не могу купить еще один инвертор, так как Леруа Мерлен сидит со значительной суммой денег.
Заказ № [защищено] — 269863
Желаемый результат:
Мой возврат немедленно. Больше никогда не буду покупать у них онлайн. Также поделюсь фактом ложной рекламы Леруа Мерлен.
Читать полный обзор Leroy Merlin
Скрыть полный обзор
Кровь на твоих руках
Леруа Мерлен должен закрыть свои магазины в России, как сказал Президент Украины.
Я бойкотирую ваши магазины, пока они этого не сделают. Я начал кампанию в Португалии и написал письмо премьер-министру.
Желаемый результат:
Закройте свои магазины в России и снова откройте их в Украине
Читать полный обзор Leroy Merlin
Скрыть полный обзор
РЕКЛАМА
Лерой Мерлин
Il 15 апреля, ho piazzato un ordine NO.
[защищено] для Tavolo, Sedie e Ombrellone. Mi e’ stato assicurato che l’ordine sarebbe stato consegnato entro 4 giornin e comunque non oltre il 29 апреля 2022 года, данные in qui ne avevo assolutamente bisogno. Visto che non arrivava, ho piu’ volte contattato Leroy Merlin, che ha inoltrato un sollecito. Su loro richiesta ho anche inviato un email allo spedizioniere e l’ho chiamato, Lo spedizioniere ha detto che poteva consegnare il prodotto solo Lunedi’ o Martedi; Alla data attuale non ho ancora ricevuto la merce! Хо Ricevuto ип messaggio че ло Spedizioniere ми Aveva contattato e Questa e’ уна bugia perche’ ne’ io ne’ mio marito abbiamo Ricevuto уна chiamata. Questo e’ assolutamente inaccetabile! Quando си predono дельи impegni, си mantengono. Il ritardo nella consegna mi ha causato enormi problemi ed imbarazzo. Gli operatori del Customer Service си rifiutano ди prendere nota delle mie lagnanze, scaricano ogni responsabilita’ sullo spedizioniere e mettono giu’ il phone. Anche lo spedizioniere si e’ rivelato molto poco cortese, quando l’ho chiamato per sollectiare la cosegna.
Il servizio della Leroy Merlin lascia molto, moltissimo a desiderare. Se non ricevero’ la merce entro questa settimana, cancellero’ l’ordine.
Читать полный обзор Leroy Merlin
Скрыть полный обзор
Заказанный онлайн продукт, который даже не сделал того, что должен был сделать, ждал возмещения целую вечность. Как вы говорите по-французски sacré bleu!!!
От кого: Стив Кесслер
Отправлено: 20.04.2022, 15:10
Кому: Leroy Merlin Южная Африка
Копия: [защищено]@sqi.co.za
Тема: RE: [Leroy Merlin South Africa] Re: Светодиодный прожектор
Привет Кготатсо,
Купил замену у строителей на выходных, работает отлично. Я заплатил за то, чтобы мне его доставили, а теперь вы хотите, чтобы я заплатил еще раз, чтобы отправить его им обратно. Это…
Читать полный обзор Leroy Merlin
Плохое обслуживание клиентов
22.04.12 я посетила филиал леруа мерлен в кифизос, афины, греция. этот продукт.. В моем ответе, что я видел его на их сайте, они отправили меня в отдел отделки дома, чтобы спросить.
. Там они отправили меня в отдел поставок древесины.. Когда я наконец нашел этот отдел и мембраны, я запросил информацию о продукт от сотрудника, который сидел рядом с мембранами… Ему было лень даже встать со стула, но самое главное, он не мог помочь мне с информацией, так как он мало знал о продукте… На выходе я прошу менеджер магазина на стойке регистрации… к моему удивлению, менеджер не появился, но они просто дали мне свой адрес электронной почты, чтобы отправить им мою жалобу… Это худший подход к клиенту, с которым я когда-либо сталкивался…
Желаемый результат:
никогда ничего не куплю в этом магазине
Читать полный обзор Leroy Merlin
Скрыть полный обзор
плитка
Я купил продукты для одного из наших проектов. Было очень поздно доставить, у нас был плохой ответ, и в конце концов, через почти 3 недели, некоторые товары были доставлены сломанными.
Это привело к ужасным потерям, потому что я прилетел на основании ложной информации, которую вы мне дали об ожидаемом времени доставки.
Мне пришлось купить дополнительные плитки, чтобы сделать это вовремя, и я не получаю компенсации и возмещения.
Жду вашего серьезного и адекватного решения и ответа.
Желаемый результат:
Отказ и компенсация
Читать полный обзор Leroy Merlin
Посмотреть еще 0 фотографий
Скрыть полный обзор
Заказ отменен, но доставка все еще осуществляется!!!
Онлайн-заказ размещен,
затем он был отменен в магазине вашими сотрудниками (Самбусето, Пескара) в тот же день.
но
заказ все же был доставлен!
Это вызвало проблему, потому что в отеле нет никого, кто мог бы отказаться от заказа!
Заказ — 266671
БРТ — [защищено]
Меня заверили, что заказ был отменен вашими сотрудниками!
Читать полный обзор Leroy Merlin
РЕКЛАМА
Леруа Мерлен финансирует русскую войну в Украине. Это должно быть остановлено.
Леруа Мерлен финансирует русскую войну в Украине. Это должно быть остановлено.
Желаемый результат:
Леруа Мерлен финансирует русскую войну в Украине. Это должно быть остановлено.
Читать полный обзор Leroy Merlin
Посмотреть еще 0 фотографий
Скрыть полный обзор
Душевая кабина
Купил душевую кабину 17.01.2022 в магазине Roma Laurentina в Италии. Я заплатил заранее кредитной картой. Продукт был доставлен и установлен работником «Энрико» примерно через 50 дней после сделки. Через несколько часов понял, что из угла салона на пол падала вода, может это заводской брак. На продукт, конечно же, распространяется гарантия, поэтому я обратился к «Энрико», чтобы узнать, может ли он его починить, но он несколько раз отвечал, что слишком занят. Поэтому я вернулся в магазин и поговорил с парнем, который продал мне кабину, но он был таким высокомерным и действительно не профессиональным. Он постоянно повторял, что не его дело помогать клиентам в решении подобных проблем.
Этого парня зовут Клаудио С., он был очень груб и безразличен к моей проблеме. Итак, в итоге два месяца назад я заплатил около 500 € за душевую кабину, и не могу ею пользоваться, потому что из угла падает вода, а когда я вернулся в магазин, то нашел очень грубого человека, который действительно не хотел мне помочь. Я отправил электронное письмо администрации, и я надеюсь, что они пришлют мне кого-нибудь, чтобы решить проблему.
Желаемый результат:
Я бы хотел, чтобы кто-нибудь приехал ко мне в квартиру и починил каюту, и я очень надеюсь, что Леруа Мерлен наймет вежливых людей для работы с клиентами, потому что очень грустно и неприятно, когда со мной обращаются сегодня так, как со мной.
Читать полный обзор Leroy Merlin
Посмотреть еще 0 фотографий
Скрыть полный обзор
Предоставление услуг
Мой заказ был размещен в прошлый понедельник и должен быть доставлен через 3-5 дней.
Более 5 рабочих дней не согласовывалось и совершенно неприемлемо. Я позвонил утром и был уверен, что мой заказ будет доставлен сегодня. Заказ не пришел. При повторном звонке меня задержали на час и сказали, что мой заказ «может быть не доставлен сегодня». Это неприемлемо. Если мой заказ не будет доставлен сегодня, пожалуйста, подтвердите, как я получу компенсацию за один полный потраченный впустую рабочий день, а также потраченные впустую гонорары подрядчика и арендную плату, которые Leroy Merlin стоил мне до сих пор.
Желаемый результат:
Выполнить оговоренные обязательства и доставить мой заказ сегодня!
Читать полный обзор Leroy Merlin
Скрыть полный обзор
Обслуживание клиентов , В правильном порядке
одурачить меня один раз, позор вам; обмануть меня дважды, позор мне
Я буду кратко рассказывать о первом опыте, в прошлом году я купил обогреватель / кондиционер в начале декабря.
Компания отправила двух своих сотрудников, чтобы сообщить цену после измерения пространства и материал, необходимый для установки утеплителя. После двух отказов от доставки из Леруа Мерлен через 3 недели обогреватель был доставлен. К вашему сведению, люди, которые доставляют продукт, — это не те люди, которые будут выполнять установку, следовательно, нагреватель, установленный в коробке, еще на 2 с половиной недели. Как только ответственные за установку появились на полпути, они сказали, что им не хватает необходимого материала, потому что замеры были сделаны неправильно, нам нужно больше проволоки (это были те же сотрудники, которые снимали замеры), и если это недостаточно постыдно, они заявили, что нам нужно будет доплачивать за материал. (очевидно, этого не произошло) Сошлись на том, что спрашивать ерунда и «поговорили с супервайзером», чтобы отмахнулись от доплаты.
Год спустя мы решили сделать ремонт в квартире, ванной и кухне. После нескольких визитов к Леруа за консультацией, чтобы выбрать материал и поработать с командой дизайнеров, мы обнаружили, что материалы были исключены из предложения, следовательно, были пропущены, процитированы более одного раза.
После того, как некоторые материалы были доставлены, в декабре 2021 года мы были удивлены тем, что нанятые для ремонта (не сотрудники Leroy) уведомили нас о том, что необходимый материал отсутствует. Доставленные кухонные шкафы, в которых все должны были быть белыми, некоторые пришли в черном цвете. Я пишу это 28 февраля 2022 года, глядя на дополнительные 8 мешков бетона и 4 коробки плитки. После 3 электронных писем, отправленных в Leroy Merlin, мы все еще ждем ответа о дате, когда они приедут и уберут лишний материал и, что более важно, доставят правильный материал, недостающий для завершения ремонта.
Желаемый результат:
Ответ на три письма, отправленные с решением. недостающий материал и дату доставки, чтобы мы могли завершить установку. Возврат денег за доставленный материал.
Читать полный обзор Leroy Merlin
Скрыть полный обзор
обслуживание
Мы пошли в отделение Леруа Мерлен в воскресенье 23.
01.2022 и поговорили с консультантом по продажам, а именно: Авиве М. о газовой плите, и потому что он советует, что мы получим ее в течение 3 дней. Мы решили купить газовую плиту и дополнительный вентилятор. Я позвонил по номеру через три дня и, слушая голосовую подсказку, он сообщил нам, что мы получим товар только 17 февраля 2022 года. Какими бы разумными мы ни были, мы сказали, что все будет хорошо. 17 февраля 2022 года я снова позвонил и прослушал голосовую подсказку, и на этот раз она сообщила, что товар будет доставлен только 14 марта 2022 года. Затем моя жена позвонила продавцу-консультанту и сообщила ему, что эта дата не была согласована в во-первых, он тогда сказал ей, что они вернут нам деньги, правда!, что это за услуга? Это действительно плохое обслуживание клиентов. Моя жена попросила его поговорить с менеджером, и она поговорила с дамой по имени Максин. Моя жена объяснила Максин, что произошло, и до сегодняшнего дня Максин не получила никаких ответов. Я также пытался связаться с Максин и угадайте, что нет ответа.
Это неприемлемо и хотелось бы, чтобы кто-то вернулся к нам как можно скорее.
Желаемый результат:
Я хотел бы, чтобы кто-нибудь позвонил сегодня в конце рабочего дня. и дайте нам (моей жене или мне) объяснение. Я зайду в соцсети, если понадобится.
Читать полный обзор Leroy Merlin
Скрыть полный обзор
Доставка
Уважаемые господа,
Это не первый раз, когда онлайн-заказ в Leroy Merlin Athens Greece не соблюдает срок доставки, указанный при заказе (от 3 до 5 дней).
Также мы отправляем напоминание по контактной ссылке, но не получаем ответа.
Мы отправляем людей, и что они получат в ответ, мы свяжемся с вами, когда будете готовы.
Просто для информации Я заказал 9 февраля 2022 года, а сегодня 18 февраля 2022 года.
Пожалуйста, работа на месте не может ждать, потому что большая компания, такая как Леруа Мерлен, не соблюдает сроки доставки.
Номер моего заказа 87192 в магазине аэропорта Афин.
Читать полный обзор Leroy Merlin
Скрыть полный обзор
«Нельзя платить всем одинаково, надо давать эмоциональную зарплату»
Для генерального директора Leroy Merlin Spain Игнасио Санчеса хорошо обученный, опытный и готовый к сотрудничеству талант является залогом успеха. По этой причине, помимо продвижения таких технологий, как ИИ, он считает, что компании должны укреплять человеческие отношения с клиентом.
«Кого ты сможешь одурачить на 365 дней?» Вопрос написан на доске, которая находится в кабинете генерального директора Leroy Merlin España Игнасио Санчеса с прозрачными стенами. Это повторяется командам, чтобы напомнить им, что честность необходима для этой компании DIY, которая в этом году отмечает свое 30-летие в Испании, чтобы продолжать быть успешной.
Менеджер категорически заявляет: «Между тем, что я говорю, и тем, что я делаю, не может быть никакой разницы. Поэтому он рекомендует, чтобы руководители групп зарабатывали престиж, лидерство и доверие и действовали образцово, чтобы воодушевлять остальных и стимулировать изменения.
Следуя этим ценностям, он занимал различные должности с возрастающей ответственностью с момента прихода в компанию в качестве управляющего контролера в 1993 г. Назначенный генеральным директором десять лет назад, он сейчас руководит 15 000 человек, талант, который он считает важным, чтобы выделиться в эпоху, когда дом склады кондиционирования бывают физическими и виртуальными 9.0005
Ежегодно MIT Technology Review публикует список из 10 технологий, которые могут изменить мир. Список этого года включает в себя помощников для разговоров с искусственным интеллектом (ИИ). Как ваша компания справляется с распространением ИИ?
Это абсолютный приоритет для компании. Моя цель — создать самый мощный IA-отдел для розничной торговли в Испании. Теперь у нас будет массовый приход профессионалов: мы пригласили действительно прорывных людей, которые смогут привлечь других. Мы хотим, чтобы все решения о покупке, ценообразовании и т. д. управлялись алгоритмами. Кроме того, мы инвестировали 18 миллионов евро в создание полностью автоматизированного склада в Меко [Испания].
Когда компания Leroy Merlin начала работать над внедрением новейших технологий для улучшения бизнеса?
Во время кризиса, в 2012 году, мы думали, что в скором времени мир станет омниканальным и что в магазине потребуются инструменты и устройства, которые позволят выполнять всю цифровую деятельность. Отдел продаж больше не должен быть физическим, он должен быть многоканальным, как и логистика.
У нас было 130 технологических проектов в год, благодаря которым мы внедрили множество изменений, но живем в постоянной неудовлетворенности. Наш новый веб-сайт — это не веб-сайт, это экосистема из более чем 180 решений, и интегрировать все это с требованиями миллисекунд сложно.
В последние годы мы начали наблюдать сильную конкуренцию в розничном секторе. Как Leroy Merlin справляется с новыми игроками, такими как Amazon?
Первая ось — это создание мощного отдела внутреннего аудита. Во-вторых, не забывать о важности людей, человека человеку.
Нам нужна компания, в которой все люди сосредоточены на клиенте и где человек стоит на первом месте.
С другой стороны, мы хотим, чтобы в магазине было отличное впечатление, чтобы, когда покупатель приходит, он находил трещины, людей, которые знают о кухнях больше, чем кто-либо другой, или о своих проблемах в саду, чем кто-либо другой, и которые посоветуют им именно то, что им нужно. Это реальный фактор дифференциации, что покупатели чувствуют себя невероятно хорошо в магазине, не из-за алгоритмов, а из-за хорошего взаимодействия между людьми.
Нужно ли, чтобы цифровая трансформация была связана с культурной трансформацией?
Я часто повторяю это уравнение: «Старое предприятие + новая технология = дорогое старое предприятие». Сколько миллионов тратится в мире на технологии ради технологий ничего не меняя? Если вы внедрите современную технологию в устаревшую компанию, она все равно будет устаревшей.
Какие возможности, по вашему мнению, сегодня нужны генеральным директорам?
Взгляд генерального директора сильно изменился в связи с кризисом.
Один из уроков, которые мы усвоили, — это сила этики. Сберегательные банки и компании рухнули из-за невероятного отсутствия этики. В 21 веке впервые в истории ценится этика, потому что она позиционирует вас как ответственную компанию.
Также в кризис мы поняли, что талант — это экосистема, а не человек. С тем, что CEO — бог, покончено: вы просто создаете условия, чтобы люди развивались без ограничений, зная, что первый, кто будет развиваться без ограничений, — это вы. Учиться надо сейчас больше, чем в карьере и МВА вместе взятых. Вы должны изучить весь цифровой предмет и снабжение B2C, которого еще пять лет назад не существовало…
Хорошая вещь в 21 веке заключается в том, что талант имеет решающее значение. И если талант имеет решающее значение, вы не сможете создать высокопроизводительную экосистему без таланта.
Фото : Генеральный директор Leroy Merlin Spain Игнасио Санчес. Кредит : Предоставлено интервьюируемым
Как вы развиваете и мотивируете этот талант?
Мы стремимся к тому, чтобы люди учились.
Мы вкладываем много денег и сил в обучение. Но затем я всегда говорю [командам] одну вещь: «Ваша профессиональная карьера — это ваша ответственность, а не моя, и вы должны помогать другим становиться лучше, потому что индивидуалисты здесь не имеют смысла».0005
Если ваша компания говорит вам, что, развивая людей, вы добьетесь всего, вы понимаете, что находитесь на большой дороге и что от продавца вы можете пройти путь до начальника отдела и от управляющего магазином до генерального директора.
Как команды реагируют на новую схему, когда магазины теперь физические и виртуальные?
Обучить 15 000 человек в цифровом виде, чтобы они знали, как продать вам длинный хвостовой диапазон и физически освоить продукт, очень сложно. Поэтому мне не нужны люди, которые два года работают в «Леруа Мерлен», мне нужны люди, которые работают всю жизнь. Им нравится культура, им нравится оборудование, и они понимают, что выросли.
Преобразование также требует организационных изменений, поскольку компаниям все чаще требуются более гибкие структуры.
Леруа Мерлен делает ставку на гибкие методологии?
Мы обучили 1000 человек, которые работают здесь [в штаб-квартире в Алькобендасе, Испания] Scrum, гибким методологиям и дизайн-мышлению, и они являются нашей рабочей базой во всех проектах. Но если люди обнаруживают проблему и не могут решить ее в режиме реального времени, это бесполезно. Нам нужны гибкие люди для управления гибкими методологиями.
Мы должны искать гибкие рабочие системы с гибкими людьми, которые вовлекаются в проект, потому что они увлечены им. Если у вас нет увлеченных людей, делающих абсолютно разрушительные вещи, это не сработает в долгосрочной перспективе.
Помимо страсти к проекту, что вы думаете о возможности сотрудничать?
Если вы создадите экосистему с людьми, которые просто хотят стать лучшими по отдельности, они будут наступать на всех, чтобы расти. Мне пришлось вывести из компании два вида профилей: очень низкий профиль и суперкиллеры, у которых неплохая подготовка, но они уничтожают людей.
Дело не в том, чтобы быть лучшим, а в том, чтобы быть лучшим, каким ты можешь быть. Это культура эволюции, а не соревнование с другими. Когда уходит много хороших людей, проблема не в вашей компании, а в людях, которые ею управляют. Я всегда говорю менеджерам, что в первый год у них есть команда, которую они получают, во второй год они строят, в третий год объединяются, а в четвертый год они заслуживают.
Каковы ваши стратегии удержания талантов в столь долгосрочной перспективе?
Есть два способа заплатить хорошим людям. Во-первых, это эволюция зарплат даже в одной и той же категории: если вы лучший продавец в Испании, вы не сможете зарабатывать столько же, сколько другие. И второе — если у компании все хорошо, то процент прибыли делится на доли для всех. Таким образом, они превращаются из рабочих в сотрудников и акционеров. В «Леруа Мерлен» 20% прибыли делится между сотрудниками в долях.
В конце концов, оцифровка — это не просто интеграция облака, это изменение всех процессов, и первое — это возмездие.